目前在一些辦事大廳如銀行、郵政、通信行業、診所、醫院、政府行政辦事大廳、社區綜合辦事中心、市場管理、稅務辦事大廳、保險、公安派出所、交警車管所、不動產交易中心大廳、海關、餐廳、會所等公共服務場所，客戶辦理業務排長隊的現象比較普遍，長時間的站立、擁擠，不僅使客戶感到疲憊不堪，經常產生糾紛打架現象，排隊秩序很難保持，既影響了辦事效率也容易使客戶產生不滿情緒。排隊管理系統是為改良辦事大廳傳統管理所存在的一些混亂、無序等弊端開發而成的。
    排隊系統能很好地解決客戶在辦理業務中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現象，打造公平、友好的等候環境，也能對客戶情況及職員的工作狀況做出各種統計，為管理層決策提供依據。排隊管理系統已廣泛適用于銀行、郵政、通信行業、診所、醫院、政府行政辦事大廳、社區綜合辦事中心、市場管理、稅務辦事大廳、保險、公安派出所、交警車管所、不動產交易中心大廳、海關、餐廳、會所等眾多窗口服務行業。

一、排隊管理系統的主要功能及優勢

系統主要功能：

   1. 系統可單機運行，也可聯網、聯機統一發號；

   2. 系統可有線連接，也可無線對接；

   3. 系統支持業務隊列數量無任何限制，各項業務隊列客戶完全可以自主按需任意增減，對每個窗口的業務自主任意設置優先級；

   4. 操作員工的增減及登陸賬號客戶完全可以自主更改，具備退出操作功能，后臺可以準確統計；

   5. 取號機界面圖片及業務按鍵客戶完全可以按個性化自主設計更換；

   6. 號票上和發號機上的顯示屏會顯示前面的等待人數，等待人數客戶完全可以自主設定在界面上顯示并可任意排版；

   7. 支持通過讀卡器讀取客戶相關信息后，自動區分VIP客戶和普通客戶，并按營業機構自定的排隊規則自動編組排隊；

   8. 各項業務的工作時段及暫停時段客戶完全可以自主設定；

   9. 號碼可在不同服務類別的柜臺窗口之間相互轉移，顧客不必重復排隊；

   10. 多渠道多方式信息宣傳：取號界面支持自定義滾動文字宣傳信息；取號機空閑時自動切換顯示圖片宣傳信息；窗口屏支持空閑時滾動播放文字宣傳信息；

   11. 多樣化的顯示輸出功能：系統不僅支持各種LED圖文顯示屏、窗口LED顯示條屏，同時還支持LCD、PDP顯示屏、電視機的顯示；

   12. 系統具有掉電保護功能，數據自動保存，來電后數據自動恢復；

   13. 號票上的文字、圖案、業務名稱、時間格式、字體大小、紙張長短等內容客戶完全可以自由進行個性化設置；

   14. 系統支持在值班經理處增設監控軟件，處理各種特殊狀況；

   15. 各種業務可以自由定義票面號碼的前綴以及號段，支持數字或英文前綴，例如A1088，CK2345，ZNY1583等，業務類別數目無限制；

   16. LED窗口屏顯示內容機顯示模式可以隨時更改，運行速度可調；

   17. 最大支持4095個窗口，最大支持65520設備；

   18. 強大的業務查詢和統計功能。

系統優勢：

    系統設計靈活，適應性強 有線無線多種安裝方式，多主機、多區域、可聯網、聯機，統一發號。多種呼叫方式，多種排隊信息提示，多種預警信息提示，多種業務辦理模式，后臺配置方式靈活，統計形式多樣。 系統模塊化設計 系統設計按照功能劃分成不同的模塊，模塊與模塊之間只需極少的連接，便于安裝、調試、維修、維護，極大提高了系統的穩定性，并且保證了良好的通用性、互換性和擴展性。

    安全穩定 先進的嵌入式設計，嵌入式硬件內核和嵌入式Emb-Queue軟件平臺，日常使用中不必進行系統升級、殺毒、維護等工作，具備斷電信息自動保護等功能。

    VIP身份識別 支持通過二代身份證識別儀、芯片卡、磁條卡、手機號碼以及二維碼、人臉識別等方法識別客戶VIP身份，并實現自動優先辦理的功能。

    操作簡便，易于使用 一鍵式開關電源保護系統，程序自動升級，所有排隊呼叫、信息記錄、統計分析同步完成，具備強大的后臺監控功能。

    擴展性強 可以與評價系統配合使用、與多種顯示設備包括LED、LCD、PDP相結合，也可與營業廳的業務系統交互使用，如結合大堂營銷系統等，還可與值班經理手持終端相結合。支持微信預約排隊功能和其他相關手機APP。

此外還具有：

    超薄、流線型設計、符合人體工程學

    模塊化設計、安裝簡便、適應性強

    支持語音、文字、動畫、視頻等信息提示方式

    支持VIP刷卡、二代身份證識別

    支持有線、無線連接

四、配置及參數

排隊管理系統由排隊取號機、LED顯示屏、呼叫器、語音系統、控制管理軟件等組成

1、 排隊取號機（立式，更多機型見供圖）   

 

1）臺面：透明有機玻璃面板，柜體：白色鋼琴烤漆（PANTONE WHITE C）嵌入式一體機外殼

2）18.5寸電容式液晶一體屏

尺寸：18.5寸，長寬比：16:9，對比度：500：1

分辨率：支持1366*768及以上分辨率，顯示顏色：262K(6-bit)

面板亮度：220cd/m2，響應時間：30ms，觸摸響應時間：≤50ms

工作時間：≥5萬小時，具備防刮、防塵、防水、防指紋痕跡、防暴功能

3）主機硬件標準（同上）

4）磁條卡刷卡器+IC讀卡器+非接觸式二代證讀卡器（同上）

5）二維碼掃描器（同上）

6）人體感應器：感應距離10-2500px；

7）抽拉式80MM熱敏憑條打印機（同上）

8）小音箱（同上）

9）電源（同上）

10）操作系統：正版 Windows7 嵌入版32位

 1）白色鋼琴烤漆（PANTONE WHITE C）臺式一體機外殼

 2）15.6寸電容式液晶一體屏

 尺寸：15.6寸，長寬比：16:9，對比度：500：1

 分辨率：支持1366*768及以上分辨率，顯示顏色：262K(6-bit)

 面板亮度：220cd/m2，響應時間：30ms，觸摸響應時間：≤50ms

 工作時間：≥5萬小時

 3）主機硬件標準

 主板：工控機專用主板；

 CPU：INTEL 四核2.0GHz及以上

 內存：容量4G及以上，DDR3，可擴展主頻1600MHZ；

 硬盤：500G機械硬盤

 網卡：兩個（1000Mb自適應雙網卡，支持TCP/IP協議）

 接口：空余2*USB2.0、2*COM及以上

 支持WiFi，藍牙

 4）磁條卡刷卡器+IC讀卡器+非接觸式二代證讀卡器

 支持類型：ISO7811，AAMVA,CADMV ，刷卡速度：10-4500px/sec

 磁頭壽命：30萬次

 IC讀卡器、IC卡標準、IS07816標準；支持 AT24C01、24C02、24C256、SLE4442、SLE4428、CPU T=0/T=1

 IC卡觸點壽命 ≥ 30萬次

 支持卡片標準：支持符合ISO14443TypeA/B的非接觸卡，遵循《GA450-2003》規范

 讀寫距離：≤ 125px，卡讀寫速度：106/212/424 kbps

 工作頻率：13.56MHZ，接口：RS232/ USB

 保密模塊：身份證核驗系統專用模塊

 其它：使用時無方向性，卡可以以任意方向掠過讀寫器表面

 通過公安部安全與警用電子產品質量檢測中心檢測

 5）二維碼掃描器

 系統接口：RS232 /標準USB接口；

 支持介質類型：支持讀取紙質、LCD、手機屏幕等各種介質上的條碼信息；

 讀取角度：二維條碼360 度任意方向讀取二維碼；

 可讀條寬≥4MIL；讀取寬度5-30CM；

 解碼能力：解讀一維條形碼、堆疊式/行排式二維條碼和矩陣式二維條碼；支持常用的PDF417二維條碼, Datamatrix二維條碼,QR Code,GM Code，漢信碼等碼制；

 其他要求：采用硬掃碼方式，解碼時間小于2秒，光線斜向下照射，并具有掃描成功峰鳴提示功能。

 6）80MM熱敏憑條打印機

 打印機類型：熱敏打印機；

 紙卷規格：80mm紙卷，誤差不超過-1mm；切紙方式：自動切紙；

 進紙：全自動進紙；接口類型： RS232/USB；

 打印頭的移動速度不小于150mm/s；支持紙卷直徑最大150mm；

 支持有黑標和無黑標全切，具備黑標檢測，具有少紙和缺紙檢測開關及報警能力；

 支持全圖形打??；切刀工作壽命：60萬次以上；打印頭壽命：14億次字符以上；

 支持文本，位圖打印。

 7）小音箱：雙聲道，頻響范圍：80HZ-16KHZ，信噪比：≥80dB

 失真度：≤2%，輸出功率：≤10W

 8)電源

 輸入電壓：220VAC 正負范圍10%；

 輸入電流：5A（Max.）

 保護功能：過壓保護，欠壓保護，輸出限流保護和過溫保護；

 9）操作系統：正版 Windows7 嵌入版32位                          

基本功能

  不同的業務或隊列設置對應相應的取號按鍵并打印不同的票號。

  票面內容可由用戶自己編輯設置。

  單個打印票面的長度可以通過系統預先約定。

  4位號碼顯示，打印號碼范圍為0001---9999，支持不同號段設置

  票號打印機采用日本EPSON高速熱敏打印機，自動切紙。

  取號機提供按鍵式及觸摸屏式兩種。

  支持業務類型可達64種，支持窗口最多為256個。

取號機屏幕示意圖：

基本功能：

  安放在顧客休息等候區的上方。

  集中顯示被叫顧客的排隊號碼，辦理的窗口號及相關的業務信息等。

  顯示歡迎用語及提示信息

  顯示方式有橫向、縱向及靜止等多種顯示方式

  根據需要可以將多條屏組合成多單元的綜合信息屏

4.呼叫器

4.1.雙功能呼叫器

  型號：　KWH11W

  規格尺寸：170mm×95mm×40mm

  電源：15V DC

  連接：RJ45插座

  面板：16個按鍵，雙重功能轉換屏幕：6位LCD液晶顯示呼叫號碼

基本功能：

評價和呼叫雙功能：工作人員通過此呼叫器呼叫顧客辦理業務，同時在辦理業務結束時，有提示客戶對本次服務進行評價的功能。

登錄：在一天工作開始前，輸入工位編號和密碼，進行登錄。

退出：在一天工作結束后，退出系統。當工作人員暫時離開，可通過終端關閉此柜臺，同時，該柜臺顯示屏自動關閉?？蛇x擇物理終端（硬件，放在柜臺上），和虛擬終端（軟件，安裝在電腦中）兩種功能。

順呼：呼叫第一位或下一位顧客。

重呼：第一次呼叫顧客時沒有響應，可以多次重新進行呼叫。

棄號：多次呼叫后，顧客依然沒有響應，可能顧客已棄號，然后呼叫下一位顧客；還可以按照客戶要求，系統內進行設置，在重呼若干次仍舊沒有前來的情況下，系統直接按棄號處理（ 漏號顧客處理方法之一）。

轉移：偶爾顧客拿錯部門號票或需要多柜臺服務，可即時傳送其他部門，無須重新取號等待。

插前：顧客需多柜臺服務時，完成一段服務后，其號碼被轉移到另一隊列的首位；或碰到緊急或有特殊關系的顧客，可優先呼叫。

清屏：清除當前顯示內容

暫停：工作人員臨時有事出去，按下暫停鍵，窗口屏上就會打出“暫停服務”的字樣。

歡迎：顧客來辦理業務時按此鍵會有歡迎用語。

評價：辦理完業務后，按評價鍵會提示顧客對此次的服務質量進行評價。

 4.2.虛擬呼叫器(軟件)   型號：KWH01                                                           

   利用用戶原有的計算機網絡,通過安裝康銀呼叫軟件可在計算機屏幕上產生虛擬操作器如圖所示；虛擬操作器通過鍵盤或鼠標來操作，其操作方法與物理操作器相同；具備物理呼叫器所有的功能，升級方便，多種呼叫顯示界面供選擇。

5、語音系統

    語音由計算機仿真合成，和顯示屏同步播放，聲音悅耳動聽；多語種語音提示（普通話、英語等）；提供多種接口，配合使用場合不同情況與各種播音設備相連接。

 功放、音箱

6.評價器 

    客戶評價器置于窗口外側客戶方便操作位置，業務辦理完畢，根據自動語音提示顧客簡單按鍵即對工作人員進行服務質量評價。

主要功能：

◆ 防重復及惡意評價功能

◆ 與KOOWIN排隊系統可以無縫對接

◆ 強大的統計報表和歷史查詢功能

◆ 智能感應異常評價，自動告警功能

◆ 區域性聯網和實時監控功能

◆ 采集客戶反饋信息、及時傳輸、存儲

FY-P-73多媒體評價器

徐匯稅務辦稅大廳

嘉定稅務辦事中心

松江稅務辦事大廳

 徐霞客社區便民服務中心

某社區便民服務中心

浦東泥城鎮社區便民服務中心

       靜安江寧路社區便民服務中心

         梅隴鎮社區便民服務中心

            南匯新城社區便民服務中心

            山陽社區綜治中心

山陽社會治安綜合治理中心

鰲江審批中心

嘉定自來水公司辦事大廳

            河北農村商業銀行

微信預約醫院分診排隊叫號系統解決方案

近年來，隨著移動通信技術和移動智能終端技術的高速發展，各類創新型應用服務層出不窮。從網上購物到移動APP，從打車軟件到手機紅包，移動互聯網的發展影響深遠。讓人隨網走，變成網隨人動。凡是能夠為生活帶來便利的應用，都有廣闊的市場，特別是在醫院就診，往往出現一號難求，而利用微信預約系統能有效解決此類問題，就診前先通過微信預約掛號，掛號成功后前往醫院護士站確認預約信息，打印排號單，在預約時間段內進行優先就診。通過微信預約系統病人可事先知道現場的排號人數，各醫生剩余可掛號數等信息，有限杜絕了到達醫院卻無號的情況，避免了來回奔波之苦。

一、醫院分診叫號解決方案的現狀：
傳統分診叫號解決方案基本結構如下圖，包含由服務器、分診管理軟件、集中顯示屏、診室屏、叫號軟件等設備構成。

 
    傳統分診叫號解決方案能很好地解決病人在就診中所遇到的排隊擁擠和混亂等現象，創造舒適、公平、友好的就診環境。但其劣勢也比較突出，主要包括：
    1.排隊時間的不確定。
    2.到醫院就診發現排隊等候人數很多。
    二、分診排隊叫號解決方案基于移動互聯網的新應用：
    1、預約排隊取號及在線排隊取號
    到醫院就診，掛了號之后坐在候診區無所事事的等待，相信很多人都經歷過如此情景。如今，在家里或路上就能“排隊”，踩著時間節點去，就能進行就診。該功能主要通過將分診叫號服務器與移動互聯網平臺進行綁定實現遠程操作。市民可通過醫院官網、微信等渠道預約掛號。獲得的掛號單等同于直接在醫院掛號窗口取得的排隊小票，節省就診的等待時間。

2、在線查看預約掛號情況
通過醫院微信公眾帳號可以了解到當前醫院各科室的就診人數，以及各科室醫生指定日期下剩余可掛號的人數。

三、微信預約流程圖：

醫院取藥導引排隊叫號系統

  醫院取藥排隊叫號系統是根據醫院藥房工作管理流程，結合優勝公司在醫院排隊行業10多年研發及售后服務經驗，針對患者取藥排隊難問題而開發的醫院取藥排隊叫號系統。能有效地改善取藥服務環境，提高藥劑師工作效率。

   醫院取藥排隊叫號系統是根據醫院藥房工作管理流程，結合優勝公司在醫院排隊行業10多年研發及售后服務經驗，針對患者取藥排隊難問題而開發的醫院取藥排隊叫號系統。能有效地改善取藥服務環境，提高藥劑師工作效率。
   醫院取藥排隊叫號系統可以很好與醫院HIS收費和配藥系統緊密結合使用， 患者交完費用后，交費數據就自動流入醫院取藥排隊叫號系統中，藥劑師配好藥后，呼叫患者前來取藥。不同醫院業務流程可能有所不同，我公司可以根據醫院實際業務需求進行個性定制化解決方案。